EasyELEarning Academy · PECB Authorized Partner
ISO/IEC 20000 Lead Auditor – IT-szolgáltatásaudit
Ismerje meg a szolgáltatásirányítási rendszerek auditálását. A képzés az átlátható auditfolyamatra, a megbízható bizonyítékokra és a megállapítások érthető bemutatására összpontosít.
Időtartam
5 napKépzési forma
Élő online vagy tantermi oktatásKépesítés
PECB-vizsga és tanúsításTematika és tanulási célok
- Auditálási alapelvek és audittervezés
- Dokumentumok és folyamatok értékelése
- Interjúk és auditbizonyítékok
- Megállapítások és az audit lezárása
A szolgáltatásminőség értékelése auditbizonyítékok alapján
A szolgáltatási jelentésben zöldek a mutatók, miközben a service deskhez egyre több panasz érkezik: az audit azt vizsgálja, hogyan viszonyulnak a bizonyítékok a megállapodott követelményekhez. A service desk irányításával, az SLA-kkal és az IT-üzemeltetéssel kapcsolatos gyakorlati kérdések a Lead Auditor képzés auditmegközelítésével vizsgálhatók. Megtanul auditkérdéseket előkészíteni, interjúkat vezetni és megalapozott megállapításokat megfogalmazni. Ha csapata már ITIL szerint dolgozik, ez a szemlélet hasznos kiegészítés: a gyakorlatok támogathatják a megvalósítást, az audit pedig az ISO/IEC 20000-1 követelményeinek teljesülését értékeli. A kívánt PECB-minősítéshez a megfelelő vizsga- és tapasztalati feltételeket is teljesíteni kell. Ez nem jelent ITIL-minősítést.
Gyakorlati példa: Sürgősségi változtatás nyomon követése audit során
Ezt a fiktív példát az EasyELEarning Academy készítette szemléltetésre. Nem hivatalos PECB-feladat, és nem ígéret arra, hogy a lefoglalt képzésen pontosan ezt az esetet dolgozzák fel.
Kiinduló helyzet
Egy informatikai szolgáltató működteti egy kereskedelmi vállalat kiszállítási alkalmazását. Üzemzavar után sürgősen módosítanak egy interfészt. A szolgáltatás ismét működik, a változtatási kérelem, a jóváhagyás és a telepítési napló azonban eltérő időpontokat tartalmaz. A szolgáltatás felelőse szerint az előírt sürgősségi eljárást követték. Egy belső folyamatleírás rögzíti, ki engedélyezheti az ilyen változtatásokat, és ki értékeli azokat utólag.
Az Ön feladata
Határozza meg a vizsgált szolgáltatást és időszakot. Állítson össze időrendet a fiktív változtatási kérelem, kockázatértékelés, telepítési napló és utólagos értékelés alapján. Válassza külön az igazolt eseményeket és a nyitott kérdéseket. Ezután vizsgálja meg, mely állítások ellenőrizhetők az egyeztetett auditkritériumok szerint. Készítsen külön kérdéseket a szolgáltatás felelősének és az üzemeltetőknek, különösen a jóváhagyásról, a helyreállításról és az utólagos értékelésről.
Lehetséges eredmény
Egy rövid munkalap minden releváns követelményhez bizonyítékot és indokolt értékelést rendel. Kezdetben például bizonytalan lehet, hogy egy késői időbélyeg késedelmes döntést vagy csupán egy korábbi döntés utólagos rögzítését jelzi. További bizonyítékok tisztázhatják ezt. Így követhetővé válik, hogyan vezethet egy észlelt eltérés megalapozott auditmegállapításhoz.
Kapcsolódás és korlátok
A példa a bizonyítékok értékelését és az interjúk előkészítését szemlélteti szolgáltatásirányítási auditban. Nem tartalmaz előre eldöntött nemmegfelelőséget, és nem helyettesíti a teljes szabványkövetelményeket vagy az adott szervezet tényleges vizsgálatát.
Kinek ajánljuk a képzést?
Auditoroknak, szolgáltatási felelősöknek és tanácsadóknak.
Előfeltételek
Az ISO/IEC 20000-1 követelményeinek alapvető ismerete és az auditálási alapelvek átfogó ismerete szükséges.
A képzés menete és formája
A teljes képzés a PECB ötnapos tematikáját követi. Élő oktatáson, képzett oktatóval dolgozik, feladatokat old meg és gyakorlati eseteket beszél meg. Az online és a tantermi képzés tartalma azonos. A vizsga időpontját a képzési programnak megfelelően egyeztetjük.
Az online órák élőben, az alfaview rendszerében zajlanak. Az Odoo-portálon találhatók a képzési információk és tananyagok. Az időpontokat, az oktatás nyelvét és a tantermi helyszínt a képzés előtt egyeztetjük.
Tananyagok, vizsga és tanúsítás
A teljes képzés tartalmazza a hivatalos PECB-tananyagokat, a választott formában történő oktatást és az első PECB-vizsgakísérletet.
A képzés a(z) ISO/IEC 20000 Lead Auditor PECB-vizsgára készít fel. Sikeres vizsga után igényelhető a megfelelő PECB-képesítés. A PECB ellenőrzi a feltételeket és dönt a kiadásról. A kívánt tanúsítási szinttől függően szakmai és releváns gyakorlati tapasztalatot is igazolni kell. A részvétel vagy a sikeres vizsga önmagában nem garantálja a teljes minősítést.
Választható: 4 óra vizsgafelkészítés
Négyórás élő vizsgafelkészítés külön, 650 € díjért foglalható. Olyan résztvevőknek szól, akik már önállóan tanulják az anyagot; nem helyettesíti a teljes PECB-képzést. Ennél a változatnál a tananyagokat és a vizsgafoglalást előzetesen, külön egyeztetjük.
Az oktatás és a vizsga nyelve
Oktatási nyelvek: német, angol vagy magyar. A választott oktatási nyelvet az időpont egyeztetésekor rögzítjük. A magyar kizárólag e PECB-képzés oktatási nyelve, nem ígért vizsganyelv. A vizsga és a hivatalos PECB-tananyagok nyelvét a foglalás előtt külön egyeztetjük.
Önálló vállalkozó? Foglalás előtt tájékozódjon a KOMPASS-támogatásról.
A KOMPASS megfelelő továbbképzést támogathat a jogosult, Németországban működő egyéni vállalkozók számára. A képzés kiválasztásához először egyeztessen velünk tanácsadást. A kötelező támogatási tanácsadást és a jogosultság ellenőrzését hivatalos KOMPASS-tanácsadóhely végzi. Kötelező érvényű foglalást csak a képzési utalvány kiállítása után tegyen. A feltételek közé tartozik a legalább 20 órás képzés; nem minden ajánlat felel meg ennek. A támogatásról egyedi vizsgálat alapján döntenek.
Tanácsadási időpont egyeztetése
PECB-képzési profil és tanúsítási feltételek
Gyakori kérdések erről a képzésről
Elég az ITIL-tapasztalatom a Lead Auditor képzés megkezdéséhez?
Az ITIL-gyakorlat hasznos, de nem helyettesíti az ISO/IEC 20000-1 követelményeinek és az auditálás alapelveinek ismeretét, amelyet a PECB elvár. Jelentkezés előtt egy ismert szolgáltatás példáján ellenőrizze, hogy külön tudja-e választani a követelményt, a megfelelő bizonyítékot és a lehetséges eltérést.
A sikeres vizsga után automatikusan PECB Lead Auditor leszek?
Nem. A teljes Lead Auditor minősítéshez a PECB öt év szakmai tapasztalatot ír elő, ebből kettőt IT-szolgáltatásirányításban, továbbá 300 óra audittevékenységet. A sikeres vizsga önmagában nem elegendő. Kevesebb tapasztalat esetén egyeztesse a PECB-vel az ideiglenes minősítés és a későbbi továbblépés lehetőségét.
Miben különbözik az auditor szerepe a folyamatfejlesztési tanácsadástól?
Gyakorláskor két kérdést válasszon külön: teljesít-e a szervezet egy konkrét követelményt, illetve hogyan javíthatna a folyamaton? Az első megalapozott megállapítást igényel, a második tervezési lehetőségeket nyit meg. Összemosásuk személyes preferenciákat tüntethet fel kötelező szabványkövetelményként.
Hogyan gyakorolhatom megalapozott auditmegállapítások készítését szolgáltatási dokumentumokból?
Válasszon anonimizált szolgáltatási megállapodást és kapcsolódó működési feljegyzéseket. Először pontosan fogalmazza meg a vállalást vagy követelményt, majd vesse össze a bizonyítékokkal. A nyitott pontokból ellenőrizhető kérdéseket képezzen; egy hiányzó fájlból ne következtessen rögtön a folyamat működésképtelenségére.
Hogyan kezeljem a kiszervezett szolgáltatásokat egy gyakorló esetben?
Először rajzolja fel a szervezet és a beszállító közötti átadásokat. Ezután vizsgálja meg, ki követi a teljesítést, eszkalálja az incidenseket és értékeli az eredményt. Egy szerződés nem válaszol meg automatikusan minden kérdést. Így célzottan vizsgálhatja a kapcsolódásokat, a beszállító általános hibáztatása nélkül.
Minden hibajegyet külön meg kell vizsgálnia az auditornak?
Felkészüléskor az indokolt kiválasztás hasznosabb a hibajegyek véletlenszerű gyűjtésénél. Hasonlítson össze például egy szokásos ügyet, egy eszkalált esetet és egy visszatérő incidenst. Rögzítse, miért ezeket választotta, és milyen következtetést támasztanak ténylegesen alá; ne feltételezze, hogy mindent bizonyítanak.
Segíthet a képzés a szolgáltatásüzemeltetésből az auditálás felé váltani?
Támogathatja ezt a szakmai irányt, de nem helyettesíti a gyakorlati auditfeladatokat. Következő lépésként érdemes részt venni szervezete auditfelkészítésében vagy bizonyítékainak ellenőrzésében, és dokumentálni a saját munkáját. Így követhető tapasztalat épülhet; konkrét állást vagy megbízást ez nem garantál.
Hogyan épül fel az ötnapos Lead Auditor képzés?
Az ELA ötnapos képzési formája négy oktatási napot és a vizsgát foglalja magában. Az oktatás élő online vagy személyes, az időpontot közösen egyeztetjük. Német, angol és magyar oktatás választható; a vizsga és a hivatalos tananyag elérhető nyelvét foglalás előtt külön tisztázzuk.
Kiválasztott képzési ajánlatok összehasonlítása
Mely témák illenek a céljaihoz, milyen készségeket gyakorolhat, és mit igazol a megszerzett oklevél? Az alábbi válogatás ezt a képzést két konkrét piaci ajánlattal hasonlítja össze.
Kisebb képernyőn a táblázat oldalirányban görgethető.
| Képzési ajánlat | Tartalom | Fejlesztett készségek | Mit igazol az oklevél? |
|---|---|---|---|
| EasyELEarning Academy Ez a képzési ajánlat | Auditálási alapelvek, tervezés, dokumentumok és folyamatok értékelése, interjúk, bizonyítékok, megállapítások és lezárás; élő oktatással, gyakorlati esetekkel és hivatalos PECB-tananyagokkal. | A tanulási cél a szolgáltatásirányítási auditok módszeres előkészítése, megfelelő bizonyítékok értékelése, valamint a megállapítások és eredmények érthető közlése a felelősökkel. | PECB-vizsga és ezt követő kérelem; az elérhető tanúsítási szint a szakmai és releváns gyakorlati tapasztalattól függ. A rendes Lead minősítés nem automatikus. |
| TÜV NORD ISO/IEC 20000-1:2018 Lead Auditor (IRCA) Hasonló auditcél; eltérő képesítés. A képző ajánlata | IT-szolgáltatásirányítási auditok az ISO/IEC 20000-1:2018 alapján: belső, beszállítói és tanúsítási auditok, tervezés, jelentések és nemmegfelelőségek, az ISO 19011 figyelembevételével. | Tanulási cél: szolgáltatásirányítási auditok tervezése, végrehajtása és követése, az audittípusok megkülönböztetése, valamint megállapítások és nemmegfelelőségek világos jelentése megfelelő bizonyítékok alapján. | A vizsgával záruló sikeres képzés igazolást ad, amely külön IRCA-auditorregisztrációs kérelemhez használható. A kurzus elvégzése önmagában nem jelent személyes IRCA-regisztrációt. |
| GSNA Solutions ISO/IEC 20000 Lead Auditor Azonos PECB-program. A képző ajánlata | Az ISO/IEC 20000-1 követelményei auditorok szemszögéből, auditálási alapelvek, előkészítés, végrehajtás, lezárás és auditprogramok irányítása a szervezeti szolgáltatásirányítási rendszerek értékeléséhez. | Tanulási cél: a szolgáltatásirányítás megfelelőségének értékelése, audit tervezése és lefolytatása, az eredmények érthető dokumentálása és a megállapítások előkészítése további intézkedésekhez. | A PECB-tanúsítás sikeres vizsgát és a szakmai tapasztalat ellenőrzését követi. Az elérhető fokozatot az igazolt tapasztalat és a PECB követelményei határozzák meg. |
Ellenőrzés: 2026. október 31. Az összehasonlítás a hivatkozott szolgáltatói adatokon alapul, és nem teljes piaci áttekintés. A kapcsolódó képzéseket külön jelöljük; a terjedelem, a belépési feltételek, az oktatás és a vizsga nyelve eltérhet. A táblázat tanulási célokat és igazolástípusokat ismertet, nem garantált eredményeket vagy általános egyenértékűséget. Az aktuális ajánlati és minősítési feltételek az irányadók. A hivatalos képzésnevek eredeti alakjukban szerepelnek.