Elsősorban az IT-szolgáltatások vagy az IT irányítása érdekli?
Az ISO/IEC 20000 a szolgáltatásmenedzsmentre összpontosít. Az ISO/IEC 38500 az IT-irányítást és a felelősséget tárgyalja.
IT-szolgáltatások és irányítás · PECB Authorized Partner
Megbízható IT-szolgáltatások. Világos döntések.
Jobban szeretné megérteni az IT működését, értékelni a szolgáltatásminőséget vagy felelősen irányítani az IT-döntéseket? Ez az áttekintés elkülöníti a feladatokat, és segít megfelelő képzési utat választani.
1Szakterület kiválasztása
2Képzési utak összehasonlítása
3Részletek és foglalás
Három kérdés a képzés kiválasztásához
Alapokat szeretne építeni, irányítani vagy auditálni?
A közös megértés, a vezetési felelősség és az auditálási nézőpont eltérő tanulási célokat jelent.
Melyik döntésnek kellene könnyebbé válnia a képzés után?
Konkrét helyzet – például szolgáltatásminőség, felelősségek vagy auditfeladat – alapján célzottabb a választás.
Először a cél. Utána a megfelelő képzés.
Melyik képzési út illik a feladatához?
IT-szolgáltatások megértése és minőségük értékelése
- Kinek ajánljuk?
- IT-üzemeltetésben, service desk területen, szolgáltatásmenedzsmentben vagy auditálásban dolgozik.
- Miben segíthet a képzés?
- A megbízható IT-szolgáltatásokat összefüggő irányítási rendszerként vizsgálhatja, alapozó vagy auditálási nézőpontból.
- Szakmai fókusz
- ISO/IEC 20000: szolgáltatásirányítási rendszer, szolgáltatásminőség és bizonyítékokon alapuló értékelés.
Kapcsolódó képzések és következő lépések
IT-döntések és felelősségek összehangolása
- Kinek ajánljuk?
- IT-irányítást alakít ki, felelősségeket koordinál vagy vezetői IT-döntéseket támogat.
- Miben segíthet a képzés?
- Összekapcsolhatja az IT irányítását a szervezeti célokkal és az egyértelmű felelősségekkel.
- Szakmai fókusz
- ISO/IEC 38500: felelős IT-irányítás vezetési nézőpontból.
Kapcsolódó képzések és következő lépések
Az árak, időpontok, előfeltételek és a képesítés követelményei az egyes képzések oldalán találhatók.
Kérdések a képzés kiválasztásáról
Mi különbözteti meg a szolgáltatásmenedzsmentet az IT-irányítástól?
A szolgáltatásmenedzsment a szolgáltatások szervezésével és megbízható nyújtásával foglalkozik. Az IT-irányítás az IT céljaihoz, felelősségéhez és felügyeletéhez kapcsolódik. A két nézőpont kiegészítheti egymást.
Melyik irány illik service desk vagy IT-üzemeltetési munkakörhöz?
Az ISO/IEC 20000 jó kiindulópont a folyamatok és a szolgáltatásminőség összefüggéseinek megértéséhez. Ha a feladat inkább átfogó döntésekről és felelősségekről szól, érdemes az ISO/IEC 38500 felé nézni.
Foundation vagy Lead Auditor képzést válasszak?
A Foundation a szolgáltatásirányítási rendszer megértését alapozza meg. A Lead Auditor annak auditálására összpontosít. Az a döntő, hogy tájékozódásra van szüksége, vagy tényleges auditfeladatot vállal.
Melyik képzés segíti a vezetés és az IT együttműködését?
Az ISO/IEC 38500 az IT irányításával foglalkozik, ezért a felelősségi és felügyeleti kérdésekhez kapcsolódik. A megfelelő szint a munkakörtől és az előismeretektől függ.
Ezek a képzések ITIL-minősítést adnak?
Nem. A felsorolt ajánlatok ISO/IEC 20000 vagy ISO/IEC 38500 témájú PECB-képzések. Ha kifejezetten ITIL-minősítésre van szüksége, ezt külön célként kezelje. Korábbi ITIL-tapasztalatát jelezheti a tanácsadás során.
Hogyan tervezzünk képzést különböző szerepkörökhöz?
A feladatokból induljon ki: kinek kell közös alap, ki irányítja a folyamatokat, és ki értékeli őket? Így megfelelő utak választhatók ahelyett, hogy automatikusan mindenki ugyanarra a képzésre menne.
Bizonytalan a választásban?
Mondja el, milyen feladatokat lát el, milyen előismeretekkel rendelkezik, és mi a továbbképzés célja. Segítünk a megfelelő képzési út kiválasztásában.
Németországban dolgozó, alkalmazott nélküli önfoglalkoztatók: a foglalás előtt egyeztessenek hivatalos tanácsadó ponttal a lehetséges KOMPASS-támogatásról. Személyes konzultációt is kérhetnek tőlünk.