EasyELEarning Academy · PECB Authorized Partner
ISO/IEC 20000 Foundation – IT-szolgáltatásmenedzsment
Ismerje meg az IT-szolgáltatásirányítási rendszer alapjait. A képzés közös fogalmi alapot ad a szolgáltatásminőséghez, a felelősségi körökhöz és a folyamatos fejlesztéshez, és segíti a strukturált szolgáltatási folyamatok kialakítását.
Időtartam
2 napKépzési forma
Élő online vagy tantermi oktatásKépesítés
PECB-vizsga és tanúsításTematika és tanulási célok
- A szolgáltatásirányítás alapfogalmai
- A szolgáltatásirányítási rendszer felépítése
- Szolgáltatási folyamatok és felelősségi körök
- A teljesítmény értékelése és fejlesztése
Service desk, SLA-k és IT-üzemeltetés a gyakorlatban
Ha a szolgáltatásmenedzsment alapjainak elsajátításához ITIL-alternatívát keres, először a tanulási célokat érdemes összehasonlítania. Az ITIL gyakorlati útmutatást ad; az ISO/IEC 20000-1 ellenőrizhető követelményeket határoz meg egy szolgáltatásirányítási rendszer számára. A Foundation képzés ezt a keretet ismerteti. Segít átlátni az IT-üzemeltetés mindennapi kérdéseit: hogyan kapcsolódik össze a service desk irányítása, a felelősségek, a szolgáltatási szintmegállapodások (SLA-k) és a szolgáltatások fejlesztése? A már meglévő ITIL-tudás hasznos gyakorlati kiegészítés lehet. A képzés azoknak szól, akik a szolgáltatásminőséget és az együttműködést szeretnék megérteni. Személyes PECB-igazolás megszerzésére készít fel; ITIL-minősítést nem ad.
Kinek ajánljuk a képzést?
Szolgáltatási csapatoknak, IT-szakembereknek és a szolgáltatásirányítással most ismerkedőknek.
Előfeltételek
A PECB nem ír elő formális részvételi előfeltételeket.
A képzés menete és formája
A teljes képzés a PECB kétnapos tematikáját követi. Élő oktatáson, képzett oktatóval dolgozik, feladatokat old meg és gyakorlati eseteket beszél meg. Az online és a tantermi képzés tartalma azonos. A vizsga időpontját a képzési programnak megfelelően egyeztetjük.
Az online órák élőben, az alfaview rendszerében zajlanak. Az Odoo-portálon találhatók a képzési információk és tananyagok. Az időpontokat, az oktatás nyelvét és a tantermi helyszínt a képzés előtt egyeztetjük.
Tananyagok, vizsga és tanúsítás
A teljes képzés tartalmazza a hivatalos PECB-tananyagokat, a választott formában történő oktatást és az első PECB-vizsgakísérletet.
A képzés a(z) ISO/IEC 20000 Foundation PECB-vizsgára készít fel. Sikeres vizsga után igényelhető a megfelelő PECB-képesítés. A PECB ellenőrzi a feltételeket és dönt a kiadásról. Ehhez a képesítéshez nem szükséges szakmai vagy projekttapasztalat. A PECB vizsga- és tanúsítási feltételei érvényesek.
Választható: 4 óra vizsgafelkészítés
Négyórás élő vizsgafelkészítés külön, 650 € díjért foglalható. Olyan résztvevőknek szól, akik már önállóan tanulják az anyagot; nem helyettesíti a teljes PECB-képzést. Ennél a változatnál a tananyagokat és a vizsgafoglalást előzetesen, külön egyeztetjük.
Az oktatás és a vizsga nyelve
Oktatási nyelvek: német, angol vagy magyar. A választott oktatási nyelvet az időpont egyeztetésekor rögzítjük. A magyar kizárólag e PECB-képzés oktatási nyelve, nem ígért vizsganyelv. A vizsga és a hivatalos PECB-tananyagok nyelvét a foglalás előtt külön egyeztetjük.
Önálló vállalkozó? Foglalás előtt tájékozódjon a KOMPASS-támogatásról.
A KOMPASS megfelelő továbbképzést támogathat a jogosult, Németországban működő egyéni vállalkozók számára. A képzés kiválasztásához először egyeztessen velünk tanácsadást. A kötelező támogatási tanácsadást és a jogosultság ellenőrzését hivatalos KOMPASS-tanácsadóhely végzi. Kötelező érvényű foglalást csak a képzési utalvány kiállítása után tegyen. A feltételek közé tartozik a legalább 20 órás képzés; nem minden ajánlat felel meg ennek. A támogatásról egyedi vizsgálat alapján döntenek.
Tanácsadási időpont egyeztetése
PECB-képzési profil és tanúsítási feltételek
Gyakori kérdések erről a képzésről
Már ismerem az ITIL-t. Mit ad ehhez az ISO/IEC 20000 Foundation?
Az ITIL-ismeret megkönnyíti a kezdést. Az ISO/IEC 20000 az összefüggő szolgáltatásirányítási rendszerre és annak ellenőrizhető követelményeire helyezi a hangsúlyt. Tanuláskor ne csak a fogalmakat hasonlítsa össze: gondolja végig, milyen felelősség, bizonyíték és fejlesztés kapcsolódik egy már ismert szolgáltatási folyamathoz.
Hasznos a képzés műszaki végzettség nélküli szolgáltatásfelelősöknek is?
Ha ügyfelekkel egyeztet szolgáltatásokról, hibajegyeket rangsorol vagy beszállítókat koordinál, már van mire építenie. Felkészülésként írjon le egy ismert szolgáltatást és annak felhasználóit. Itt a teljesítés és a felelősségek megértése a lényeg; a bevezető képzés középpontjában nem a programozás áll.
Foundation képzést válasszak, vagy rögtön Lead Auditor szintet?
A Foundation jó választás, ha először biztos alapokat szeretne a szolgáltatásirányításban, és magabiztosabban venne részt a szakmai egyeztetésekben. Auditok tervezéséhez és értékeléséhez a Lead Auditor irány illik jobban. Előtte mérje fel, hogy tudja-e már értelmezni a követelményeket és alkalmazni az auditálás alapelveit.
A szolgáltatásirányítási rendszer csak egy jobb hibajegykezelő?
A hibajegykezelő adatokat szolgáltathat, a szolgáltatásirányítási rendszer azonban a szolgáltatások szervezett irányítását és fejlesztését fogja össze. Például egy lezárt hibajegy önmagában nem mutatja meg, teljesült-e a vállalt szolgáltatás. Érdemes a felelőst, az ügyfélelvárást és a visszatérő okokat is megvizsgálni.
Hogyan kapcsolhatom a tanultakat a saját szolgáltatási területemhez?
Válasszon egy áttekinthető példát, például egy új munkatárs munkaállomásának biztosítását. Jegyezze fel a felhasználói elvárásokat, az érintett csapatokat, az átadásokat és egy mérhető eredményt. Így az egész szervezet feltérképezése nélkül is felismerheti az összefüggéseket. A példához anonimizált adatokat használjon.
Szükséges szakmai tapasztalat a Foundation minősítéshez?
A PECB Foundation minősítéshez nem szükséges szakmai vagy projekttapasztalat. A vizsga és az azt követő jelentkezési eljárás azonban külön lépés. Ezért ne csak a részvétellel számoljon: szánjon időt a felkészülésre és a PECB-kérelemhez szükséges adatok összeállítására is.
Mennyi ideig tart az ISO/IEC 20000 Foundation az EasyELEarningnél?
Az ELA képzése a vizsgával együtt két napos. Élő online vagy személyes oktatást választhat, az időpontot velünk egyeztetjük. Az esetleg külön választott négyórás vizsgafelkészítés a már feldolgozott tananyag áttekintésére szolgál; nem helyettesíti a teljes Foundation képzést.
Tanulhatok magyarul, ha más nyelven vizsgázom?
Ennél a PECB-képzésnél a magyar választható oktatási nyelv. Ez nem jelenti magyar nyelvű vizsga ígéretét. Az oktatás, a hivatalos tananyag és a vizsga nyelvét külön kezeljük, és foglalás előtt egyeztetjük az elérhető lehetőségeket, hogy reálisan tervezhesse a felkészülést.
Kiválasztott képzési ajánlatok összehasonlítása
Mely témák illenek a céljaihoz, milyen készségeket gyakorolhat, és mit igazol a megszerzett oklevél? Az alábbi válogatás ezt a képzést két konkrét piaci ajánlattal hasonlítja össze.
Kisebb képernyőn a táblázat oldalirányban görgethető.
| Képzési ajánlat | Tartalom | Fejlesztett készségek | Mit igazol az oklevél? |
|---|---|---|---|
| EasyELEarning Academy Ez a képzési ajánlat | A szolgáltatásirányítás alapjai, az irányítási rendszer felépítése, folyamatok és felelősségek, teljesítményértékelés és fejlesztés; élő oktatással, gyakorlatokkal és hivatalos PECB-tananyagokkal. | A tanulási cél a szolgáltatásirányítási követelmények és felelősségek megértése, valamint a szervezett szolgáltatási folyamatok és a folyamatos fejlesztés támogatása a munkakörnyezetben. | Sikeres vizsga és kérelem után megszerezhető személyes PECB Foundation igazolás; szakmai vagy projektgyakorlat nem szükséges. A kiadásról a PECB dönt a feltételei alapján. |
| cmt ISO/IEC 20000 Foundation Kapcsolódó alapképzés; a vizsgarendszer egyeztetendő. A képző ajánlata | ISO/IEC 20000-1:2018, a szolgáltatásirányítási rendszer felépítése és működése, szolgáltatási folyamatok, beszállítók, belső auditok és folyamatos fejlesztés a szabvány követelményei alapján. | Tanulási cél: a szolgáltatási folyamatok és fogalmak megértése, a rendszerkövetelmények értelmezése és egy szervezeti tanúsítási projekt szakmai támogatása a gyakorlatban. | A Foundation vizsgára külön jelentkezés szükséges. A képzés oldala nem nevezi meg az igazolás kiállítóját; ezt foglalás előtt egyeztetni kell. |
| SGS Academy ISO/IEC 20000 Foundation Self-Study (PECB) Azonos PECB-program; önálló tanulás. A képző ajánlata | Önálló tanulás a szolgáltatásirányításról és az ISO/IEC 20000-1 követelményeiről, beleértve a szervezeti környezetet, vezetést, erőforrásokat, működési szabályozást, teljesítményértékelést és fejlesztést. | Tanulási cél: a szolgáltatásirányítás fogalmainak és a szabvány követelményeinek megértése, valamint annak felismerése, hogyan teljesítheti ezeket egy szervezet az irányítási rendszerében. | Sikeres PECB-vizsga után kérhető a Foundation igazolás. Kiállítására csak a választott igazolás feltételeinek teljesítése után kerül sor a PECB eljárásában. |
Ellenőrzés: 2026. október 31. Az összehasonlítás a hivatkozott szolgáltatói adatokon alapul, és nem teljes piaci áttekintés. A kapcsolódó képzéseket külön jelöljük; a terjedelem, a belépési feltételek, az oktatás és a vizsga nyelve eltérhet. A táblázat tanulási célokat és igazolástípusokat ismertet, nem garantált eredményeket vagy általános egyenértékűséget. Az aktuális ajánlati és minősítési feltételek az irányadók. A hivatalos képzésnevek eredeti alakjukban szerepelnek.