EasyELEarning Academy · PECB Authorized Partner
ISO/IEC 20000 Lead Auditor – IT-Service-Audits
Entwickeln Sie Ihre Perspektive auf die Prüfung von Service-Managementsystemen. Im Mittelpunkt stehen ein nachvollziehbares Auditvorgehen, belastbare Nachweise und die verständliche Darstellung von Feststellungen.
Dauer
5 TageLernformat
Live-Online oder PräsenzAbschluss
PECB-Prüfung & ZertifizierungInhalte und Lernziele
- Auditprinzipien und Auditplanung
- Dokumente und Prozesse bewerten
- Interviews und Auditnachweise
- Feststellungen und Auditabschluss
Servicequalität im Audit nachvollziehbar prüfen
Ein Servicebericht zeigt grüne Kennzahlen, im Service Desk häufen sich Beschwerden: Für ein Audit zählt, wie gut die Nachweise und vereinbarten Anforderungen zusammenpassen. Solche Praxisfragen zu Service Desk Management, SLAs und IT-Betrieb lassen sich mit dem Auditansatz des Lead-Auditor-Kurses bearbeiten. Sie lernen, Auditfragen vorzubereiten, Interviews zu führen und belastbare Feststellungen zu formulieren. Arbeitet Ihr Team bereits mit ITIL, bietet diese Prüfungsperspektive eine sinnvolle ITIL-Ergänzung: Die Praktiken können die Umsetzung unterstützen; beurteilt wird die Erfüllung der ISO/IEC-20000-1-Anforderungen. Für den angestrebten PECB-Titel gelten die jeweiligen Prüfungs- und Erfahrungsanforderungen. Eine ITIL-Zertifizierung ist damit nicht verbunden.
Praxisbeispiel: Eine Notfalländerung im Audit nachverfolgen
Dieses fiktive Beispiel wurde von der EasyELEarning Academy zur Veranschaulichung entwickelt. Es ist keine offizielle PECB-Aufgabe und keine Zusage, dass genau dieser Fall im gebuchten Kurs bearbeitet wird.
Ausgangssituation
Ein IT-Dienstleister betreibt die Versandsoftware eines Handelsunternehmens. Nach einer Störung wird kurzfristig eine Schnittstelle geändert. Der Betrieb läuft wieder, doch Änderungsantrag, Freigabe und Einsatzprotokoll enthalten unterschiedliche Zeitangaben. Die Serviceverantwortliche erklärt, der vorgesehene Notfallweg sei eingehalten worden. Ein interner Ablauf beschreibt, wer solche Änderungen entscheiden und nachträglich bewerten darf.
Ihre Aufgabe
Grenzen Sie den untersuchten Service und den Zeitraum ab. Erstellen Sie aus dem fiktiven Änderungsantrag, der Risikoeinschätzung, dem Einsatzprotokoll und der Nachbesprechung eine Zeitleiste. Kennzeichnen Sie belegte Ereignisse und offene Fragen. Prüfen Sie anschließend, welche Aussagen sich mit den vereinbarten Auditkriterien vergleichen lassen. Bereiten Sie getrennte Fragen für Serviceverantwortung und Betrieb vor, insbesondere zu Freigabe, Wiederherstellung und Nachbewertung.
Mögliches Ergebnis
Ein kompaktes Arbeitspapier verbindet jede relevante Anforderung mit einem Nachweis und einer begründeten Bewertung. Beispielsweise bleibt zunächst offen, ob ein später Zeitstempel eine verspätete Entscheidung oder nur deren nachträgliche Erfassung zeigt. Weitere Belege können diese Frage klären. So wird sichtbar, wie aus einer Auffälligkeit eine belastbare Auditfeststellung entstehen kann.
Einordnung und Grenzen
Der Fall veranschaulicht Nachweisbewertung und Interviewvorbereitung im Service-Management-Audit. Er enthält keine vorgegebene Abweichung und ersetzt weder die vollständigen Normanforderungen noch eine Untersuchung der tatsächlichen Organisation.
Für wen ist der Kurs geeignet?
Auditoren, Serviceverantwortliche und beratende Fachkräfte.
Voraussetzungen
Vorausgesetzt werden ein Grundverständnis der Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 und umfassende Kenntnisse der Auditprinzipien.
Ablauf und Lernformat
Der Vollkurs umfasst 5 Tage nach der PECB-Kursagenda. Sie arbeiten live mit einer qualifizierten Lehrkraft, bearbeiten Übungen und besprechen Praxisfälle. Online- und Präsenzformat behandeln dieselben Inhalte. Den Prüfungstermin stimmen wir entsprechend der Kursagenda ab.
Die Online-Einheiten finden live über alfaview statt. Das Odoo-Portal bündelt Kursinformationen und Materialien. Termine, Unterrichtssprache und Präsenzort werden vor Kursbeginn vereinbart.
Unterlagen, Prüfung und Zertifizierung
Im Vollkurs enthalten: offizielle PECB-Schulungsunterlagen, Unterricht im gebuchten Format und der erste PECB-Prüfungsversuch.
Der Kurs bereitet auf die PECB-Prüfung für ISO/IEC 20000 Lead Auditor vor. Nach bestandener Prüfung können Sie den zugehörigen PECB-Nachweis beantragen. PECB prüft die Voraussetzungen und entscheidet über die Vergabe. Je nach angestrebter Zertifizierungsstufe sind zusätzliche Nachweise über Berufs- und einschlägige Praxiserfahrung erforderlich. Eine Kursteilnahme oder eine bestandene Prüfung allein garantiert nicht den regulären Titel.
Option: 4 Stunden Prüfungsvorbereitung
Zusätzlich ist eine vierstündige Live-Prüfungsvorbereitung für 650 € buchbar. Sie richtet sich an Teilnehmende, die den Stoff bereits selbstständig erarbeiten, und ersetzt keinen vollständigen PECB-Kurs. Unterlagen und Prüfungsbuchung werden für diese Variante vorab gesondert abgestimmt.
Unterrichts- und Prüfungssprache
Unterrichtssprachen: Deutsch, Englisch oder Ungarisch. Die gewählte Unterrichtssprache wird bei der Terminabstimmung festgehalten. Ungarisch ist ausschließlich eine Unterrichtssprache dieses PECB-Kurses und keine zugesagte Prüfungssprache. Prüfungssprache und Sprache der offiziellen PECB-Unterlagen werden vor der Buchung separat abgestimmt.
Selbstständig? KOMPASS vor der Buchung prüfen.
Für Solo-Selbstständige kann KOMPASS eine passende Weiterbildung fördern. Vereinbaren Sie zuerst ein Beratungsgespräch mit uns zur Kursauswahl. Die verpflichtende Förderberatung und Prüfung erfolgen durch eine offizielle KOMPASS-Anlaufstelle. Erst nach Ausstellung des Qualifizierungsschecks verbindlich buchen. Voraussetzung ist unter anderem ein Umfang von mindestens 20 Stunden; nicht jedes Angebot erfüllt diese Bedingung. Eine Förderung wird im Einzelfall geprüft.
PECB-Kursprofil und Abschlussbedingungen
Häufige Fragen zu diesem Kurs
Reicht meine ITIL-Erfahrung für den Einstieg als Lead Auditor?
ITIL-Praxis ist hilfreich, ersetzt aber nicht das Verständnis der ISO/IEC-20000-1-Anforderungen und der Auditprinzipien, das PECB voraussetzt. Prüfen Sie vorab an einem bekannten Service, ob Sie eine Anforderung, einen geeigneten Nachweis und eine mögliche Abweichung sauber voneinander unterscheiden können.
Bin ich nach bestandener Prüfung automatisch PECB Lead Auditor?
Nein. Für den regulären Lead-Auditor-Titel nennt PECB fünf Jahre Berufserfahrung, davon zwei im IT-Service-Management, sowie 300 Stunden Audittätigkeit. Die Prüfung allein genügt nicht. Reicht Ihre Erfahrung noch nicht aus, prüfen Sie mit PECB die passende vorläufige Zertifizierungsstufe und den späteren Aufstieg.
Wie unterscheidet sich die Auditorenrolle von der Prozessberatung?
Beim Üben empfehlen wir zwei getrennte Fragen: Erfüllt die Organisation eine konkrete Anforderung, und wie könnte sie ihren Prozess verbessern? Die erste verlangt belastbare Feststellungen. Die zweite eröffnet Gestaltungsoptionen. Wer beides vermischt, läuft Gefahr, persönliche Vorlieben als verbindliche Normanforderung darzustellen.
Wie übe ich, aus Serviceunterlagen belastbare Auditfeststellungen abzuleiten?
Wählen Sie eine anonymisierte Leistungsvereinbarung und passende Betriebsnachweise. Schreiben Sie zuerst auf, was genau zugesagt oder gefordert ist. Vergleichen Sie anschließend die vorliegenden Belege damit. Formulieren Sie offene Punkte als überprüfbare Fragen, statt aus einer fehlenden Datei sofort auf einen unwirksamen Prozess zu schließen.
Wie gehe ich im Übungsfall mit ausgelagerten Services um?
Zeichnen Sie zunächst die Übergaben zwischen Organisation und Dienstleister auf. Fragen Sie dann, wer Leistung überwacht, Störungen eskaliert und Ergebnisse bewertet. Ein Lieferantenvertrag beantwortet nicht automatisch jede dieser Fragen. Diese Vorbereitung hilft Ihnen, Schnittstellen gezielt zu untersuchen, ohne den Anbieter pauschal als Ursache anzusehen.
Muss ein Auditor jedes Ticket einzeln prüfen?
Für die Vorbereitung ist eine begründete Auswahl nützlicher als das wahllose Sammeln vieler Tickets. Vergleichen Sie beispielsweise einen normalen Vorgang mit einem eskalierten Fall und einer wiederkehrenden Störung. Halten Sie fest, weshalb Sie diese Fälle gewählt haben und welche Schlussfolgerung die Auswahl tatsächlich trägt.
Hilft der Kurs beim Wechsel aus dem Servicebetrieb in die Auditpraxis?
Er kann die fachliche Richtung unterstützen, ersetzt aber keine praktische Auditverantwortung. Als nächsten Schritt empfehlen wir, in Ihrer Organisation bei einer Auditvorbereitung oder Nachweisprüfung mitzuwirken und die eigenen Tätigkeiten zu dokumentieren. Daraus entsteht ein nachvollziehbarer Erfahrungsaufbau; eine bestimmte Stelle oder Beauftragung ist damit nicht zugesagt.
Wie ist das fünftägige Lead-Auditor-Angebot organisiert?
ELA plant vier Schulungstage und die Prüfung im fünftägigen Kursformat. Der Unterricht findet live online oder in Präsenz statt; den Termin stimmen wir gemeinsam ab. Deutsch, Englisch und Ungarisch sind Unterrichtssprachen. Die tatsächlich verfügbare Prüfungs- und Unterlagensprache wird davon getrennt vor der Buchung geklärt.
Ausgewählte Kursangebote im Vergleich
Welche Inhalte passen zu Ihrem Ziel, welche Fähigkeiten werden geübt und was dokumentiert der Abschluss? Die folgende Auswahl vergleicht dieses Angebot mit zwei konkreten Marktangeboten.
Auf kleinen Bildschirmen können Sie die Tabelle seitlich verschieben.
| Angebot | Inhalte | Kompetenzerwerb | Nachweiskraft des Abschlusses |
|---|---|---|---|
| EasyELEarning Academy Dieses Kursangebot | Auditprinzipien, Planung, Dokumenten- und Prozessbewertung, Interviews, Auditnachweise, Feststellungen und Abschluss eines Service-Management-Audits; mit Live-Unterricht, Praxisfällen und offiziellen PECB-Unterlagen. | Lernziel ist, Audits eines Service-Managementsystems strukturiert vorzubereiten, geeignete Nachweise zu bewerten und Feststellungen sowie Ergebnisse für Verantwortliche nachvollziehbar zu formulieren. | PECB-Prüfung mit anschließendem Antrag; die erreichbare Zertifizierungsstufe hängt von Berufs- und einschlägiger Praxiserfahrung ab. Der reguläre Lead-Titel wird nicht automatisch vergeben. |
| TÜV NORD ISO/IEC 20000-1:2018 Lead Auditor (IRCA) Auditziel vergleichbar; anderer Qualifikationsweg. Anbieterangebot | IT-Service-Management-Audits nach ISO/IEC 20000-1:2018; interne, Lieferanten- und Zertifizierungsaudits, Auditplanung, Berichterstattung und Abweichungen mit Bezug auf die Auditgrundsätze der ISO 19011. | Lernziel: Service-Management-Audits planen, durchführen und nachverfolgen, Unterschiede der Auditarten erklären sowie Feststellungen und Nichtkonformitäten anhand geeigneter Nachweise klar berichten. | Kurszertifikat nach erfolgreichem Abschluss einschließlich Prüfung; unterstützt einen gesonderten Antrag auf IRCA-Auditorregistrierung. Der Kursabschluss allein bewirkt noch keine persönliche IRCA-Registrierung. |
| GSNA Solutions ISO/IEC 20000 Lead Auditor Gleiches PECB-Programm. Anbieterangebot | Anforderungen der ISO/IEC 20000-1 aus Auditperspektive, Auditgrundsätze, Vorbereitung, Durchführung, Abschluss und Steuerung eines Auditprogramms zur Bewertung von Service-Managementsystemen in Organisationen. | Lernziel: die Konformität eines Service-Managementsystems beurteilen, ein Audit planen und durchführen sowie Auditergebnisse nachvollziehbar dokumentieren und für die weitere Bearbeitung aufbereiten. | PECB-Zertifizierung nach bestandener Prüfung und Überprüfung der Berufserfahrung. Der erreichbare Grad richtet sich nach den dokumentierten Erfahrungen und jeweiligen PECB-Anforderungen. |
Stand: 31.10.2026. Grundlage sind die verlinkten Anbieterangaben. Die Auswahl ist keine vollständige Marktübersicht. Verwandte Angebote sind entsprechend gekennzeichnet; Lehrumfang, Zugangsvoraussetzungen sowie Unterrichts- und Prüfungssprachen können abweichen. Die Tabelle beschreibt Lernziele und Nachweisarten, keine garantierten Lernerfolge oder allgemeine Gleichwertigkeit. Maßgeblich sind die aktuellen Angebots- und Zertifizierungsbedingungen. Angebotsnamen bleiben in der Originalbezeichnung.