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ISO/IEC 20000 Foundation – IT-Service-Management
Lernen Sie die Grundidee eines IT-Service-Managementsystems kennen. Der Kurs schafft eine gemeinsame Sprache für Servicequalität, Verantwortlichkeiten und kontinuierliche Verbesserung und unterstützt den Einstieg in strukturierte Serviceprozesse.
Dauer
2 TageLernformat
Live-Online oder PräsenzAbschluss
PECB-Prüfung & ZertifizierungInhalte und Lernziele
- Grundbegriffe des Service Managements
- Aufbau eines Service-Managementsystems
- Serviceprozesse und Verantwortlichkeiten
- Leistung bewerten und verbessern
Service Desk, SLAs und IT-Betrieb verstehen
Wer eine ITIL-Alternative für den Einstieg ins Service Management sucht, sollte zuerst das Lernziel vergleichen. ITIL bietet praxisorientierte Leitlinien; ISO/IEC 20000-1 definiert überprüfbare Anforderungen an ein Service-Managementsystem. Im Foundation-Kurs lernen Sie diesen Rahmen kennen. Damit können Sie typische Fragen aus dem IT-Betrieb besser einordnen: Wie hängen Service Desk Management, Verantwortlichkeiten, Service Level Agreements (SLAs) und die Verbesserung von Services zusammen? Bereits vorhandenes ITIL-Wissen lässt sich dabei als praktische Ergänzung nutzen. Der Kurs richtet sich an Menschen, die Servicequalität und Zusammenarbeit verstehen möchten. Er führt auf den persönlichen PECB-Qualifikationsweg; eine ITIL-Zertifizierung erwerben Sie damit nicht.
Für wen ist der Kurs geeignet?
Service-Teams, IT-Fachkräfte und Einsteiger in das Service Management.
Voraussetzungen
Keine formalen Kursvoraussetzungen laut PECB.
Ablauf und Lernformat
Der Vollkurs umfasst 2 Tage nach der PECB-Kursagenda. Sie arbeiten live mit einer qualifizierten Lehrkraft, bearbeiten Übungen und besprechen Praxisfälle. Online- und Präsenzformat behandeln dieselben Inhalte. Den Prüfungstermin stimmen wir entsprechend der Kursagenda ab.
Die Online-Einheiten finden live über alfaview statt. Das Odoo-Portal bündelt Kursinformationen und Materialien. Termine, Unterrichtssprache und Präsenzort werden vor Kursbeginn vereinbart.
Unterlagen, Prüfung und Zertifizierung
Im Vollkurs enthalten: offizielle PECB-Schulungsunterlagen, Unterricht im gebuchten Format und der erste PECB-Prüfungsversuch.
Der Kurs bereitet auf die PECB-Prüfung für ISO/IEC 20000 Foundation vor. Nach bestandener Prüfung können Sie den zugehörigen PECB-Nachweis beantragen. PECB prüft die Voraussetzungen und entscheidet über die Vergabe. Für diesen Abschluss ist keine Berufs- oder Projekterfahrung erforderlich. Es gelten die Prüfungs- und Zertifikatsbedingungen von PECB.
Option: 4 Stunden Prüfungsvorbereitung
Zusätzlich ist eine vierstündige Live-Prüfungsvorbereitung für 650 € buchbar. Sie richtet sich an Teilnehmende, die den Stoff bereits selbstständig erarbeiten, und ersetzt keinen vollständigen PECB-Kurs. Unterlagen und Prüfungsbuchung werden für diese Variante vorab gesondert abgestimmt.
Unterrichts- und Prüfungssprache
Unterrichtssprachen: Deutsch, Englisch oder Ungarisch. Die gewählte Unterrichtssprache wird bei der Terminabstimmung festgehalten. Ungarisch ist ausschließlich eine Unterrichtssprache dieses PECB-Kurses und keine zugesagte Prüfungssprache. Prüfungssprache und Sprache der offiziellen PECB-Unterlagen werden vor der Buchung separat abgestimmt.
Selbstständig? KOMPASS vor der Buchung prüfen.
Für Solo-Selbstständige kann KOMPASS eine passende Weiterbildung fördern. Vereinbaren Sie zuerst ein Beratungsgespräch mit uns zur Kursauswahl. Die verpflichtende Förderberatung und Prüfung erfolgen durch eine offizielle KOMPASS-Anlaufstelle. Erst nach Ausstellung des Qualifizierungsschecks verbindlich buchen. Voraussetzung ist unter anderem ein Umfang von mindestens 20 Stunden; nicht jedes Angebot erfüllt diese Bedingung. Eine Förderung wird im Einzelfall geprüft.
PECB-Kursprofil und Abschlussbedingungen
Häufige Fragen zu diesem Kurs
Ich kenne ITIL bereits. Was bringt mir ISO/IEC 20000 Foundation zusätzlich?
ITIL-Erfahrung hilft beim Einstieg. ISO/IEC 20000 richtet den Blick auf ein zusammenhängendes Service-Managementsystem und dessen überprüfbare Anforderungen. Vergleichen Sie beim Lernen deshalb nicht nur Begriffe: Fragen Sie, welche Verantwortung, welcher Nachweis und welche Verbesserung hinter einem bereits bekannten Serviceprozess stehen.
Ist der Kurs auch für Serviceverantwortliche ohne technische Ausbildung sinnvoll?
Wenn Sie Leistungen mit Kunden abstimmen, Tickets priorisieren oder Dienstleister koordinieren, haben Sie passende Anknüpfungspunkte. Für die Vorbereitung empfehlen wir, einen vertrauten Service und dessen Nutzer zu beschreiben. Entscheidend ist das Verständnis von Leistung und Verantwortung; Programmierkenntnisse stehen bei diesem Einstieg nicht im Mittelpunkt.
Sollte ich Foundation oder gleich Lead Auditor wählen?
Wählen Sie Foundation, wenn Sie Service-Management zunächst sicher einordnen und im Team mitreden möchten. Für das Planen und Bewerten von Audits ist der Lead-Auditor-Kurs die passendere Richtung. Prüfen Sie vorher ehrlich, ob Sie Normanforderungen bereits erklären und Auditprinzipien anwenden können.
Ist ein Service-Managementsystem einfach ein besseres Ticketsystem?
Ein Ticketsystem kann Informationen liefern; ein Service-Managementsystem umfasst die organisierte Steuerung und Verbesserung von Services. Als Gedankenbeispiel: Ein geschlossenes Ticket sagt noch wenig darüber aus, ob die vereinbarte Leistung erreicht wurde. Fragen Sie zusätzlich nach Zuständigkeit, Kundenerwartung und wiederkehrenden Ursachen.
Wie kann ich die Inhalte auf meinen eigenen Servicebereich übertragen?
Nehmen Sie einen überschaubaren Fall, etwa die Bereitstellung eines neuen Arbeitsplatzes. Notieren Sie Nutzererwartung, beteiligte Teams, Übergaben und ein messbares Ergebnis. So erkennen Sie beim Lernen konkrete Zusammenhänge, ohne sofort das gesamte Unternehmen abbilden zu müssen. Verwenden Sie dafür anonymisierte Informationen.
Brauche ich Berufserfahrung für den Foundation-Abschluss?
Für den PECB-Foundation-Abschluss ist keine Berufs- oder Projekterfahrung erforderlich. Die Prüfung und das anschließende Antragsverfahren bleiben dennoch eigenständige Schritte. Planen Sie deshalb nicht nur die Unterrichtsteilnahme ein, sondern auch die Vorbereitung und die erforderlichen Angaben für den Antrag bei PECB.
Wie lange dauert ISO/IEC 20000 Foundation bei EasyELEarning?
Das ELA-Angebot umfasst zwei Tage einschließlich Prüfung. Sie wählen Live-Online-Unterricht oder Präsenz und stimmen den Termin mit uns ab. Eine gegebenenfalls zusätzlich gebuchte vierstündige Prüfungsvorbereitung ist ein separates Vorbereitungsformat für bereits erarbeiteten Stoff; sie ersetzt den vollständigen Foundation-Kurs nicht.
Kann ich auf Ungarisch lernen und trotzdem eine andere Prüfungssprache wählen?
Ungarisch bieten wir bei diesem PECB-Kurs als Unterrichtssprache an. Daraus folgt keine Zusage für eine ungarische Prüfung. Unterricht, offizielle Unterlagen und Prüfung betrachten wir getrennt und stimmen die verfügbaren Sprachen vor der Buchung ab. So können Sie den Lernaufwand realistisch planen.
Ausgewählte Kursangebote im Vergleich
Welche Inhalte passen zu Ihrem Ziel, welche Fähigkeiten werden geübt und was dokumentiert der Abschluss? Die folgende Auswahl vergleicht dieses Angebot mit zwei konkreten Marktangeboten.
Auf kleinen Bildschirmen können Sie die Tabelle seitlich verschieben.
| Angebot | Inhalte | Kompetenzerwerb | Nachweiskraft des Abschlusses |
|---|---|---|---|
| EasyELEarning Academy Dieses Kursangebot | Grundlagen des Service-Managements, Aufbau eines Managementsystems, Serviceprozesse und Verantwortlichkeiten sowie Leistungsbewertung und Verbesserung; mit Live-Unterricht, Übungen und offiziellen PECB-Unterlagen. | Lernziel ist, Anforderungen an ein Service-Managementsystem einzuordnen, Zuständigkeiten zu verstehen und strukturierte Serviceprozesse sowie kontinuierliche Verbesserungen im eigenen Arbeitsumfeld zu unterstützen. | Persönlicher PECB-Foundation-Nachweis nach bestandener Prüfung und Antrag; Berufs- oder Projekterfahrung ist nicht erforderlich. PECB entscheidet anhand seiner Prüfungs- und Zertifikatsbedingungen. |
| cmt ISO/IEC 20000 Foundation Verwandter Grundlagenkurs; Prüfungsprogramm abgleichen. Anbieterangebot | ISO/IEC 20000-1:2018, Aufbau und Betrieb des Service-Managementsystems, Serviceprozesse, Lieferantensteuerung, interne Audits und kontinuierliche Verbesserung anhand der Normanforderungen im Unternehmenskontext. | Lernziel: IT-Serviceprozesse und Normbegriffe verstehen, Anforderungen an das Managementsystem zuordnen und die Vorbereitung eines Zertifizierungsprojekts im eigenen Unternehmen fachlich unterstützen. | Foundation-Prüfung mit gesonderter Anmeldung wird beschrieben. Der konkrete Zertifikatsaussteller wird auf der Kursseite nicht genannt; vor Buchung mit cmt klären. |
| SGS Academy ISO/IEC 20000 Foundation Self-Study (PECB) Gleiches PECB-Programm; Selbststudium. Anbieterangebot | Selbststudium zu Service-Management und den Anforderungen der ISO/IEC 20000-1, einschließlich Organisationskontext, Leitung, Ressourcen, Steuerung, Leistungsbewertung und kontinuierlicher Verbesserung des Systems. | Lernziel: zentrale Service-Management-Begriffe erklären, die Normanforderungen verstehen und nachvollziehen, wie eine Organisation diese Anforderungen in ihrem Managementsystem erfüllen kann. | Nach bestandener PECB-Prüfung kann der Foundation-Nachweis beantragt werden. Die Ausstellung erfolgt erst nach Erfüllung der Bedingungen des ausgewählten PECB-Nachweises. |
Stand: 31.10.2026. Grundlage sind die verlinkten Anbieterangaben. Die Auswahl ist keine vollständige Marktübersicht. Verwandte Angebote sind entsprechend gekennzeichnet; Lehrumfang, Zugangsvoraussetzungen sowie Unterrichts- und Prüfungssprachen können abweichen. Die Tabelle beschreibt Lernziele und Nachweisarten, keine garantierten Lernerfolge oder allgemeine Gleichwertigkeit. Maßgeblich sind die aktuellen Angebots- und Zertifizierungsbedingungen. Angebotsnamen bleiben in der Originalbezeichnung.